Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento: 06-05-2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati (B2C).

Per acquisti effettuati da aziende o professionisti con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, salvo diversi accordi commerciali.

2. Termine per esercitare il recesso

Il termine di 14 giorni decorre:

dal giorno di ricezione del prodotto
oppure dal ricevimento dell’ultimo articolo in caso di ordini multipli

Entro tale termine il cliente dovrà comunicare la volontà di esercitare il recesso tramite:

email
PEC
modulo di recesso, ove disponibile

3. Modalità di richiesta reso

Per avviare una richiesta di reso il cliente dovrà comunicare:

numero ordine
dati dell’intestatario dell’ordine
prodotti interessati
motivazione del reso (facoltativa ma consigliata)
eventuale documentazione fotografica in caso di prodotto danneggiato

Le richieste devono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione contatti del sito.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti dovranno essere:

integri
completi di accessori
completi di eventuali manuali
adeguatamente imballati
privi di danni causati da utilizzo improprio

Ove possibile, si raccomanda la restituzione nella confezione originale.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi, a titolo esemplificativo, ai seguenti prodotti:

prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
beni sigillati aperti dopo la consegna non idonei alla restituzione per motivi igienici
software o licenze digitali attivate
prodotti consumabili aperti o utilizzati
articoli soggetti a deterioramento rapido

Eventuali limitazioni specifiche verranno indicate nella scheda prodotto ove necessario.

6. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente potrà utilizzare il corriere preferito assumendosi la responsabilità della spedizione fino alla ricezione presso la sede del venditore.

Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.

7. Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, il venditore procederà alla verifica delle condizioni del bene restituito.

Nel caso in cui il prodotto presenti:

danni
mancanze
segni di utilizzo anomalo
componenti assenti

potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.

8. Rimborso

Se il recesso viene accettato, il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino a:

ricezione del prodotto restituito
oppure prova dell’avvenuta spedizione del reso

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

9. Prodotti danneggiati o errati

Nel caso di:

prodotto danneggiato durante il trasporto
prodotto errato
prodotto difettoso all’arrivo

il cliente dovrà contattare tempestivamente l’assistenza fornendo:

numero ordine
descrizione del problema
documentazione fotografica

Il venditore valuterà la soluzione più appropriata, che potrà includere:

sostituzione
rimborso
assistenza tecnica
ritiro del prodotto

10. Resi per prodotti tecnici ed elettronici

Per prodotti elettronici, elettrodomestici o dispositivi tecnici, il cliente è invitato a verificare attentamente:

compatibilità
caratteristiche tecniche
dimensioni
requisiti di installazione

prima dell’acquisto.

Il venditore non è responsabile per incompatibilità derivanti da configurazioni non dichiarate o utilizzi non conformi.

11. Prodotti installati o utilizzati

Per motivi di sicurezza, integrità del prodotto e tutela commerciale, alcuni articoli installati, utilizzati o alterati potrebbero non essere idonei alla restituzione integrale.

Eventuali casi particolari verranno valutati singolarmente.